Evaluaciones de calibración
Requisitos previos:
- Licencia de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 4
- Calidad > Calibración Ver o Calidad > Admin permiso
El panel Evaluaciones de calibración de Genesys Cloud CX permite a los administradores de calidad realizar un seguimiento y gestionar las sesiones de calibración para las evaluaciones. Las sesiones de calibración ayudan a garantizar una puntuación coherente entre varios evaluadores que evalúan la misma interacción con el cliente. Este proceso reduce la subjetividad, fomenta la equidad y alinea a los equipos en torno a normas de calidad.
Mediante este panel, puede supervisar la actividad de los evaluadores, identificar calibraciones incompletas y analizar las tendencias de puntuación para apoyar la mejora continua de los procesos de evaluación. La revisión periódica de los datos de calibración le ayuda a mantener un alto nivel de evaluación y a impulsar mejoras significativas en la formación y el rendimiento. La supervisión de la columna "Sin terminar" ayuda a garantizar que todos los evaluadores participen plenamente, lo que respalda unos resultados de calibración precisos.
Acceder al panel Evaluaciones de calibración
Para ver y gestionar los datos de evaluación de la calibración:
- Haga clic en Admin en el menú de navegación principal.
- Haga clic en Calidad.
- Haga clic en Evaluaciones de calibración.
Aparece el Panel de Evaluaciones de Calibración, que muestra la actividad y los resultados de los evaluadores para el periodo de tiempo seleccionado.
Cuadro de mandos
El panel ofrece un resumen de las sesiones de calibración, la participación de los evaluadores y las métricas de puntuación. Puede utilizar esta información para realizar un seguimiento de la coherencia de la evaluación e identificar áreas de mejora.
Columnas clave y descripciones
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha de creación | Fecha de creación de la sesión de calibración. |
| Nombre del formulario | Nombre del formulario de evaluación utilizado para la sesión de calibración. |
| Evaluaciones | Número total de envíos de evaluadores en esa calibración. |
| Sin terminar | Número de evaluaciones incompletas (evaluadores que no enviaron sus puntuaciones). |
| Puntuación media | La puntuación media de todas las calibraciones enviadas. |
| Alta puntuación | La puntuación más alta enviada por cualquier evaluador en la sesión. |
Filtro de intervalo de fechas
Puede filtrar los resultados del panel en función de un periodo de tiempo específico para centrarse en la actividad de calibración relevante.
- El filtro Intervalo de fechas se encuentra en la esquina superior derecha del panel de control.
- Haga clic en el icono del calendario y seleccione el intervalo de fechas que desee (por ejemplo, del 1 al 30 de junio de 2025).
- El cuadro de mandos se actualiza para mostrar sólo las evaluaciones de calibración que se han producido en el periodo de tiempo seleccionado.
