Genesys Cloud
Mejoras en Topic Miner: mayor control y resultados más limpios
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud introducirá nuevas funciones en el minero de temas que permitirán a los usuarios ignorar temas y frases no deseados, haciendo que los resultados de la minería sean más relevantes y fáciles de gestionar. Estos cambios ayudan a reducir las repeticiones y a agilizar los flujos de trabajo mineros.
¿Qué hay de nuevo?
- Ignorar temas y frases existentes: Los usuarios pueden excluir temas o frases ya configurados en los análisis de voz y texto para que no aparezcan en los nuevos resultados de minería.
- Listas personalizadas de frases ignoradas: Los analistas pueden crear y gestionar listas personalizadas de frases para excluirlas durante la extracción de temas.
- Ignorar temas completos: Los temas sugeridos completos y sus frases relacionadas pueden añadirse a una lista de ignorados con un solo clic.
- Control de acceso: Los nuevos permisos permiten a las organizaciones gestionar quién puede ver o actualizar las listas de ignorados.
- Mejoras en la interfaz de usuario: Un texto de ayuda más claro, indicadores de minería y contenido oculto ignorado simplifican la experiencia de minería.
- Límites de la lista: Para garantizar el rendimiento, las listas de ignorados admiten hasta 1.500 frases por dialecto.
¿Por qué es importante?
Estas actualizaciones facilitan que los analistas y supervisores se centren en la búsqueda de información nueva y significativa sin distraerse con temas irrelevantes o repetitivos. Al eliminar las interferencias del proceso de extracción, los equipos dedican menos tiempo a filtrar los resultados y más a analizar lo que importa.Qué esperar
Tras el lanzamiento, los usuarios verán las nuevas opciones y la interfaz actualizada en Topic Miner. Los administradores deben revisar los permisos para gestionar las listas de ignorados. No se requiere ninguna otra acción ahora.Antes y después de los cambios en la interfaz de usuario
Haga clic en la imagen para ampliarla.Antes Después 
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Se ha añadido una nueva pestaña de Frases Ignoradas a la interfaz de usuario. Los usuarios pueden gestionar las frases ignoradas y los temas ignorados desde la página de administración de Topic Miner.Haga clic en la imagen para ampliarla.
Se ha añadido una nueva pestaña Temas ignorados a la interfaz de usuario. Los usuarios pueden gestionar las frases ignoradas y los temas ignorados desde la página de administración de Topic Miner.Haga clic en la imagen para ampliarla.
