Call Digital Bot Connector action
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Use the Call Digital Bot Connector action in Architect messaging flows. This action enables you to integrate the messaging flow with any bot source for processing before it returns entities or slots, and intents to Architect. When you use this action, you provide a “bot list.” Architect uses this list to populate fields such as bot name, version, and intents, and then provides the information from the call to the customer’s bot for processing.
Configure the Call Digital Bot Connector action
| Nombre | Descripción | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Campo de nombre | Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas. | ||||||
| Bot de entrada de texto | Ingrese el texto que desea enviar al bot. El texto de entrada predeterminado es Message.Message.Body. | ||||||
| Tiempo de espera de respuesta de seguimiento |
El bot puede recuperar información de seguimiento del usuario. Aquí, ingrese la cantidad de tiempo que el bot espera la respuesta del usuario. The default response timeout is 6 hours. The minimum and maximum allowed timeouts are one minute and three days. The system considers a NOT_SET, zero, or negative duration as errors. Nota: El tiempo de espera de respuesta de seguimiento se aplica a la respuesta de cada cliente. Cada vez que el cliente responde y luego recibe otro mensaje del bot, el tiempo de espera se restablece. Por ejemplo, si el bot pregunta "¿Cuál es su fecha preferida?", Espera hasta 12 horas la respuesta del cliente. Si el cliente responde con una fecha dentro del marco de tiempo de 12 horas y el bot responde: "Gracias, ¿tiene una opción alternativa?", Entonces el flujo reinicia el tiempo de espera. El flujo espera otras 12 horas por la respuesta sobre una fecha alternativa. |
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| Bot Response Timeout |
Enter the timeout within which the bot must reply to the customer. The default response timeout is 30 seconds. The minimum and maximum allowed timeouts are one second and one minute. The system considers a NOT_SET, zero, or negative duration as errors. |
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| Session Timeout |
Enter the timeout after which the messaging session must close. Once a conversation starts, this duration indicates how long a conversation can remain open. The default session timeout is 12 hours. The minimum and maximum allowed timeouts are one minute and three days. The system considers a NOT_SET, zero, or negative duration as errors. |
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| Digital Bot Integration |
El nombre de la integración del bot que desea usar en el flujo. For more information about configuring a Genesys Digital Bot Connector integration, see Configure the Genesys Digital Bot Connector integration. |
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| Digital Bot Name |
El nombre del bot al que llamar dentro del flujo de mensajes. |
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| Digital Bot Version | La versión específica del bot que desea utilizar. Esta versión es el alias especificado en la lista de bots proporcionada que apunta a una versión específica de un bot. | ||||||
| Variables de sesión |
The information that you can send to the bot. Enter the name of the variable and a value to assign. You can add multiple variables, and you can reorder them. Most commonly, use session variables for bots that start the digital bot connector with the completed intent. This process ensures that the digital bot connector receives the necessary context for which to perform its operations. |
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| Intenciones |
The options that appear in this section reflect the logic configured in the bot. Each intent represents an action to perform. For example, book a hotel (BookHotel) or order flowers (OrderFlowers). Each intent path matches an output path for the Call Digital Bot Connector action in the task editor. Below each intent, Architect displays the configured bot slots or entities, or data the user must provide to fulfill the intent. Using the BookHotel intent as an example, the slots could include location, check-in date, room type, and number of nights. If the user chooses the BookHotel path, then the bot provides the slots associated with that path. |
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| Salidas de falla |
Seleccione las variables a las que desea asignar los valores de los datos de fallo que devuelve el bot.
Nota: Para expandir o contraer la lista de variables, haga clic en la flecha junto a Salidas de falla. |
Configurar rutas de éxito y fracaso
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Intención de ruta de salida o rutas |
Configure a matching output for the intent. This path indicates that the action successfully communicated with its external endpoint and received a result. Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de intención que sigue la ruta que desea que tome la interacción. |
| Ruta de salida de falla |
Esta ruta indica que se produjo un error al ejecutar la acción o hubo un problema al procesar los resultados. Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla. Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de falla que dirige la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de transferencia para enviar la interacción a un agente en busca de asistencia. |
