Desactivar las notificaciones de audio y alerta de WebRTC
Los agentes pueden optar por utilizar el cliente de escritorio o navegador de Genesys Cloud como cliente principal para mantener el control sobre las llamadas de voz y seguir utilizando clientes integrados para gestionar funcionalidades específicas como, por ejemplo, la marcación con un clic y la aparición en pantalla.
Para utilizar el cliente de escritorio o navegador de Genesys Cloud como cliente principal sin dejar de utilizar el cliente integrado, los agentes deben seleccionar las siguientes opciones:
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC - Seleccione esta opción en el cliente integrado desde la Configuración de WebRTC. Esta opción impide que los clientes integrados gestionen las llamadas de voz.
Nota: Para obtener más información sobre cómo acceder a la configuración de WebRTC en el navegador Firefox, consulte Cambiar la configuración del teléfono WebRTC. - ¿Hacer llamadas con otra aplicación? - Active esta opción en Genesys Cloud para gestionar las llamadas iniciadas desde otras aplicaciones. Para obtener más información, consulte Permitir que las aplicaciones realicen llamadas.
Al desactivar el audio WebRTC, se producen cambios al gestionar las interacciones en el cliente integrado. A continuación figura la lista de cambios:
- Gestión de llamadas de voz - Sólo puede responder a llamadas de voz desde el cliente de escritorio o navegador de Genesys Cloud. La opción Recoger no está activa en la interfaz de usuario del cliente integrado.
- Interacciones digitales - Puede gestionar las demás interacciones como el chat, el correo electrónico y los mensajes en el cliente integrado.
- Gestión de llamadas - Cuando se contesta una llamada de voz desde Genesys Cloud, puede transferirla, retenerla, pausarla o desconectarla utilizando el cliente integrado.
- Alertas y notificaciones - Las alertas y los sonidos de notificación de todas las interacciones digitales se silencian en el cliente integrado.
- Ventana del teléfono WebRTC - Si tiene abierta la ventana del teléfono WebRTC, se cierra automáticamente al seleccionar la opción Desactivar el audio WebRTC.
- Respuesta automática - La respuesta automática configurada para las llamadas de voz no funciona y cualquier llamada entrante debe responderse manualmente desde Genesys Cloud.
- Llamadas salientes - Las llamadas salientes iniciadas en el cliente integrado pueden iniciarse en Genesys Cloud correctamente.
Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework y Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
