Añadir el componente Conversación aparcada a una aplicación Lightning

Para listar las interacciones de correo electrónico aparcadas, los administradores pueden añadir la ParkedConversation como un componente Lightning a una aplicación Lightning en Salesforce. Los agentes pueden ver la lista de interacciones de correo electrónico aparcadas, desanclarlas y reanudar las interacciones.

En Salesforce, puede añadir la conversación aparcada de cualquiera de las siguientes formas:

• Añada la conversación aparcada como componente personalizado a la página Lightning y, a continuación, añada la página como elemento de navegación de la aplicación Lightning.
• Añade la conversación aparcada como una barra de utilidades a una aplicación Lightning.

Conversación aparcada como componente personalizado

1. Desde Configuración en Salesforce, busque App Builder en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Lightning App Builder.
2. Haga clic en Nuevo.
3. Seleccione App Page y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. Asigne una etiqueta a la página de su aplicación y haga clic en Siguiente.
5. Seleccione una plantilla de página y haga clic en Hecho.
6. Arrastre el GenesysCloudCustomComponent, en la lista de componentes personalizados, a la página.
7. Haga clic en el componente y seleccione ParkedConversations como Tipo de componente.
8. Hacer clic Ahorrar.
9. Para que la página de la aplicación esté disponible para los usuarios, haga clic en Activation.
10. Actualiza las propiedades de activación y añade la página a tus aplicaciones Lightning.
11. Haga clic en Activar.

Para obtener más información, consulte Crear una página de inicio de aplicación con Lightning App Builder y Activar su página de aplicación Lightning en la documentación de Salesforce.

Conversación aparcada como bar de utilidades

1. Desde Configuración en Salesforce, busque App Manager en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione App Manager.
2. Edite una aplicación Lightning existente haciendo clic en Flecha y Editar)o cree una aplicación Lightning haciendo clic en Nueva aplicación Lightning.
3. Debajo Configuración de la aplicación, haga clic en Artículos de utilidad.
4. Hacer clic Agregar elemento de utilidad.
5. Seleccione GenesysCloudCustomComponent de la lista.
6. En las Propiedades del Componente, introduzca el nombre de la Etiqueta y seleccione ParkedConversation como Tipo de Componente.
7. Mantenga la configuración predeterminada y haga clic en Guardar.

Para más información, ver Agregar una barra de utilidades a las aplicaciones Lightning en la documentación de Salesforce.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.