Resumen de los grupos de personal

Utilice las funciones de gestión de personal para crear, configurar y gestionar grupos de personal. Puede crear un grupo de dotación de personal para grupos más pequeños de agentes que abarquen varias unidades de gestión y aplicar los límites y planes de tiempo libre para estos grupos. Filtros como la competencia, el idioma o la cola ayudan a agrupar a los agentes en un grupo de personal. Puede agrupar agentes que pertenezcan a la misma unidad de negocio pero que estén en diferentes unidades de gestión en un grupo de dotación de personal.

Los administradores no necesitan crear y luego aplicar los planes y límites de tiempo libre para toda la unidad de gestión, lo que limitaría el total de horas límite de tiempo libre disponibles. En su lugar, los administradores pueden aplicar planes de tiempo libre a un grupo de personal concreto, lo que permite una mayor granularidad en la asignación de los límites de tiempo libre. Por ejemplo, si el tiempo libre asignado es de 40 horas, los administradores pueden aplicarlo a un grupo de personal específico dentro de esa unidad de gestión.

Puede editar estos grupos de personal más adelante para añadir más agentes que tengan atributos similares. También puede eliminar grupos de personal. Para más información sobre los grupos de personal, consulte los siguientes artículos.