Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud
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Consulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener un avance de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte FedRAMP region - Features coming soon. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .
Gestión de cuentas
- Telephone resource limits in Admin UI
Compromiso con el cliente
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
- Interacciones por correo electrónico con Park
Productividad de los empleados
- Supervisor access to voicemail metrics
Compromiso de los trabajadores
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Compromiso con el cliente
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Suprimir las notificaciones de perfil
- Perfiles de dispositivo preferidos
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Compromiso con el cliente
- Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
- Opción de devolución de llamada al cliente
- Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
- Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench
Datos, análisis e informes
- Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.
Productividad de los empleados
- Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
- Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
- Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos
