Acerca de Genesys Agent Assist
Cuando un agente interactúa con un cliente, Genesys Agent Assist ofrece a los agentes de posibles respuestas a las preguntas de los clientes. Genesys Agent Assist utiliza las bases de conocimiento asignadas para proporcionar respuestas a las consultas de los clientes. Los agentes pueden hacer aflorar conocimientos automáticamente o buscar respuestas manualmente en la base de conocimientos.
Disponibilidad y precios de Genesys Agent Assist
Conozca la disponibilidad de Genesys Agent Assist en licencias de Genesys Cloud y familiarícese con los detalles de precios.
Configurar Genesys Agent Assist
Familiarícese con el proceso con la ayuda de la guía de inicio rápido. Conozca los requisitos previos y cómo configurar Genesys Agent Assist.
Genesys Agent Assist
Conozca las opciones de ayuda que Genesys Agent Assist ofrece a los agentes durante las sesiones en directo.
- Conocimiento de la superficie de forma automática con el Genesys Agent Assist
- Conocimiento de la superficie manualmente con el Genesys Agent Assist
- Dar su opinión sobre una respuesta de Genesys Agent Assist
- Mejores prácticas en Genesys Agent Assist
- Crear un resumen de conversación con Genesys Agent Assist
Análisis de Genesys Agent Assist
Inspeccione las actividades de la base de conocimientos, las consultas automáticas y manuales, y analice el rendimiento.
