Acerca de la navegación compartida
El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir la navegación conjunta heredada para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación heredada y pantalla compartida.
La navegación conjunta permite a sus agentes ver e interactuar con la vista de un cliente de su sitio web. Genesys Cloud admite la navegación conjunta para Messenger (mensajería web, voz) y chat web.
Co-browse para Messenger
Con co-browse for Messenger, los administradores configuran Messenger para que los visitantes de su sitio web puedan compartir pantallas con sus agentes a través de mensajería web o interacciones de voz. Aprende a configurar y utilizar la navegación conjunta para Messenger.
Co-navegación para el chat web
Con co-browse for web chat, los administradores utilizan una clave de despliegue con la API co-browse para permitir a los visitantes del sitio web compartir pantallas de su sitio web con sus agentes. Aprenda a configurar y utilizar la co-navegación para el chat web.
- Acerca de co-browse for web chat
- Co-navegación para la visión general del chat web
- Co-navegación para los requisitos del chat web
- Configurar la co-navegación para el chat web
- Añadir un co-browse para el despliegue del chat web
- Trabajar con co-browse para sesiones de chat en la web
- Utilizar la navegación conjunta con una interacción (para clientes integrados)
- Co-navegación para la experiencia de compartir el chat web
- Pantalla compartida y co-búsqueda para la visión general del chat web
- Matriz de la función Co-browse for web chat vs screen share
