Configurar y activar AudioHook Monitor en Genesys Cloud
Estas instrucciones suponen que usted es un usuario avanzado. Sin embargo, si anticipa o encuentra problemas, o no está familiarizado con el proceso de configuración, la mejor práctica recomienda que pida ayuda a su administrador o a un miembro de su equipo de soporte técnico.
Antes de que empieces
Antes de comenzar, realice estas tareas:
- Instale AudioHook Monitor desde Genesys AppFoundry.
- Añade una instancia de AudioHook Monitor para cada punto final.
Abrir la configuración del AudioHook Monitor
Para configurar el AudioHook Monitor, siga estos pasos:
- En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
- Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
- Seleccione AudioHook Monitor.
- (Opcional) En la pestaña Detalles, Genesys recomienda encarecidamente que introduzca un nombre único para la integración que desea configurar. Por ejemplo, "AudioHook - Nombre del proveedor".
- Haga clic en el Configuración pestaña.
Configurar AudioHook Monitor
Cuando añada su URI de conexión, asegúrese de que empieza por wss://
y no por https://
.
- Haga clic en la pestaña Propiedades.
- Debajo Canal, seleccione si desea transmitir interna (agente), externa (cliente) o ambas. Nota: Un valor de "ambos" significa que un flujo de dos canales (estéreo) con una parte externa en el canal izquierdo y una parte interna en el derecho; los valores de "externo" e "interno" proporcionan un flujo de un solo canal. A menos que tenga una razón explícita para seleccionar sólo interno o externo, las mejores prácticas recomiendan que seleccione ambos. Esta selección permite a AudioHook Monitor elegir el valor.
- Debajo URI de conexión, seleccione la WPunto final ebSocket en el que transmitir el audio.
Añadir credenciales de AudioHook Monitor
- Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
- Hacer clic Configurar. El cuadro de diálogo Configurar credenciales le solicita los valores que obtuvo del punto final al que desea conectarse:
- Clave API La clave de API que pasa a los administradores en el encabezado X-API-KEY.
- Secreto del cliente: El valor que usa para firmar solicitudes de conexión y permitir que los servidores autentiquen al cliente. Obtenga esta credencial de su proveedor de servicios.
- Hacer clic OK.
- Hacer clic Ahorrar.
- Selecciona el Detalles pestaña.
- Para activar la integración, haga clic en Inactivo. Aparecerá el cuadro de diálogo Cambiar estado y le pedirá que confirme que desea activar el AudioHook Monitor.
- Hacer clic sí.
Tras unos segundos, la instalación abre una comprobación de conexión con el servidor. Si la comprobación de la conexión se realiza correctamente, el estado cambia a Activo. Si la comprobación falla, aparece un error.
Validar la integración de AudioHook Monitor
Cuando realice y guarde los cambios en la pestaña Configuration, asegúrese de validar los cambios para comprobar que ha configurado la integración correctamente. Para ello, siga estos pasos:
- Establezca el interruptor Estado en Inactivo y haga clic en Sí.
- Vuelva a poner el interruptor Estado en Activo y haga clic en Sí. Si la configuración es correcta y Genesys Cloud no encuentra errores durante el proceso de activación, el estado de la integración cambia a Active.