Notas de la versión de Genesys Cloud
Suscribirse a las notas de la versiónConsulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener una vista previa de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Automatic time zone mapping support for European organizations
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
Gestión de cuentas
- Telephone resource limits in Admin UI
Datos, análisis e informes
- Interactive charts for journey analysis
Productividad de los empleados
- Supervisor access to voicemail metrics
Compromiso de los trabajadores
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Perfiles de dispositivo preferidos
- Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes
Plataforma abierta
- Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
- Opción de devolución de llamada al cliente
- Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web
Gestión de cuentas
- Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.
Productividad de los empleados
- Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Compatibilidad con el panel personalizado de elementos de trabajo
Datos, análisis e informes
- Mejora del diseño adaptable y del escalado de widgets en los cuadros de mando.
Productividad de los empleados
- Suprimir las notificaciones de perfil
- Activadores de flujo de trabajo para mensajes de chat de colaboración
- Configuración persistente del agente para clientes integrados en el servidor
- Activadores de flujo de trabajo para eventos de presencia de usuarios externos
