Ver agentes en un grupo de planificación

Puede ver información sobre los agentes que están asociados con un grupo de planificación, incluidas las colas, los idiomas y los conjuntos de habilidades.

Para ver agentes en un grupo de planificación, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Grupos de planificación.
3. Haga clic en Menu > Workforce Management > Workforce Management Configuration > Planning Groups.
4. Desde el Unidad de negocio lista, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
5. Seleccione un grupo de planificación existente
6. Haga clic en el Agentes pestaña. Aparece una lista de agentes asociados.