Serie: Monitoreo intradiario

En el Opciones de pantalla cuadro de diálogo, puede:

• Cambiar el intervalo de visualización
• Seleccione el formato de hora para mostrar
• Configure porcentajes mínimos de destino para interacciones respondidas, abandonadas y completadas

Para cambiar las opciones de visualización:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Monitoreo intradía.
3. Haga clic en Menú > Gestión de la plantilla > Previsión > Importación de datos históricos.
4. Desde el Unidad de negocio lista, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
5. Seleccione la fecha y el grupo de planificación que desea ver.
6. En la esquina superior derecha, haga clic en opciones de pantalla . Se abre el cuadro de diálogo Opciones de visualización.
7. Debajo Intervalo de visualización, seleccione para mostrar información de uno de los siguientes intervalos:
   • 15 minutos (predeterminado)
   • 30 minutos
   • 1 hora
8. Desde el Formato de tiempo lista, elija establecer el formato de hora en:
   • Duración (por defecto)
   • Digital
   • Segundos
9. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para elegir los dígitos de precisión. 
   Nota: La configuración predeterminada es 0; las opciones incluyen 0, 1 o 2.
10. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje objetivo de las interacciones respondidas.
11. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje objetivo de las interacciones abandonadas.
12. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para establecer el porcentaje objetivo de las interacciones completadas.
13. Hacer clic OK.

Genesys Cloud recuerda los ajustes de pantalla que configura aquí.