modo de marcación predictiva

Las campañas salientes pueden ponerse en contacto con una lista de personas de diferentes maneras. Cada campaña tiene una configuración de modo de marcación que determina cuándo y cómo realiza las llamadas. Según el modo de marcación, un agente puede ver información sobre el contacto antes de que se realice cada llamada, o solo después de que la llamada se conecte a una persona en vivo. Algunos modos de marcación no requieren agentes en absoluto. En marcación predictiva En el modo, una campaña calcula cuánto tardan los agentes en estar disponibles, basándose en métricas históricas que incluyen el rendimiento del agente y la calidad de la lista de contactos. La marcación saliente calcula una cantidad de llamadas para marcar, de modo que cada contacto en vivo pueda coincidir inmediatamente con un agente que acaba de concluir una llamada anterior. Genesys utiliza su propio Algoritmo de Estadificación Patentado para la marcación predictiva. 

Para obtener más información sobre la marcación predictiva, consulte Prácticas recomendadas de marcación predictiva.