Vista de reglas de campaña

Esta vista gestiona las reglas de campaña. Las reglas de campaña afectan la ejecución de campañas, según el número actual de agentes de campaña o el porcentaje de finalización de una campaña. A diferencia de las reglas de llamada, que se aplican a las llamadas, las reglas de campaña se aplican a campañas o secuencias de campañas.

  • Las reglas de campaña evalúan la ejecución de campañas para tomar acciones como iniciar, detener, establecer prioridades o reciclar la lista de contactos.
  • Las condiciones de las reglas comparan el número actual de agentes de campaña o el porcentaje de finalización en tiempo real de una campaña con umbrales predefinidos.
  • Para que una regla de campaña tenga efecto, cambie el conmutador de estado a On en la vista Reglas de campaña.

Para configurar reglas que afecten al procesamiento de llamadas en lugar de a las campañas, utilice call rules

Estos son los elementos a configurar para la vista de Reglas de Campaña.

La figura muestra los elementos a configurar para la vista de reglas de campaña.

Elementos Gestión de las reglas de campaña
Crear nuevo Para configurar una nueva regla de campaña, haga clic en Create New.
Editar Para editar una regla de campaña, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Editar.
Dupdo Para duplicar una regla de campaña, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Copiar.
Borrar Para eliminar una regla de campaña, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Eliminar.
Activación/desactivación Para activar o desactivar una regla de campaña, cambie el conmutador de estado a Activado o Desactivado.
Nombre Para filtrar por una regla, introduzca un nombre de regla en el cuadro Buscar. Para abrir una regla en el editor, haga clic en el nombre de la regla.
 Caret arriba y abajo 

Para ordenar la lista de entradas de reglas de campaña, haga clic en el signo de intercalación del campo Nombre.
Las entradas se clasifican en orden ascendente o descendente.

Buscapersonas

La vista de reglas de campaña está paginada. Utilice los controles de paginación para navegar a la página siguiente o anterior. La posición actual se indica con el número de página. Cambie el número de entradas mostradas en cada página en la lista desplegable registros por página.

Procedimientos