¿Por qué mis llamadas se envían al correo de voz cuando estoy en ciertos estados?

Si su administrador de telefonía configura una presencia concreta para que vaya directamente al buzón de voz, Genesys Cloud puede enviar sus llamadas no ACD al buzón de voz en función de su presencia actual. Para obtener más información, consulte Definir qué estados de presencia envían una llamada de Comunicar al buzón de voz.

Para obtener más información sobre los estados y sus efectos, consulte Indicadores de presencia, estado y actividad o Indicadores de presencia, estado y actividad del agente.