Mejores prácticas para compartir pantalla
El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir funciones de pantalla compartida para chat y voz en Genesys Cloud. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación heredada y pantalla compartida.
- No permita que otras interacciones interrumpan las sesiones de compartir pantalla. Establezca el uso de voz, chat o ambos en 1, según los tipos de interacción vinculada que admita. Para más información, ver Configurar la utilización del agente.
Importante: Si especifica que las interacciones no se pueden interrumpir, Genesys Cloud evita las interrupciones en todas las interacciones. Incluso las interacciones sin sesiones de compartir pantalla vinculadas no se pueden interrumpir cuando utiliza esta configuración. - Primero finalice las sesiones de uso compartido de pantalla y luego finalice la interacción vinculada.
- No actualice la ventana de Genesys Cloud durante una sesión de pantalla compartida.
